Una sentencia histórica en favor de los consumidores

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Recientemente, y tras una denuncia del SERNAC, la justicia condenó al local chino “Importadora Arcoíris”, ubicado en Panguipulli, al pago de una millonaria multa luego de infringir una serie de disposiciones establecidas en la Ley del Consumidor, entre ellas, vender productos potencialmente peligrosos, rotulado en idioma distinto al castellano y no incluir el “Sello SEC” en productos eléctricos.

En su análisis, el tribunal determinó que el local infringió gravemente una serie de derechos de los derechos de los consumidores, aplicándole una serie de multas de acuerdo a los múltiples incumplimientos, sumando un total de 1.250 UTM, esto es, más de 87 millones de pesos, una de las sanciones más altas aplicadas por infracciones a la Ley del Consumidor.

Como SERNAC, junto con valorar la sentencia, consideramos que esta decisión judicial ratifica una vez más que las empresas tienen que ser profesionales y respetar las disposiciones de la Ley del Consumidor y otras normativas que protegen a las personas, las cuales son aplicables a todos los comercios del país.

Las empresas que comercialicen productos deben cumplir con las normas de seguridad que prevengan cualquier tipo de riesgo para la salud y la seguridad de los consumidores.

Por otro lado, los proveedores que comercialicen productos, deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición. Estos antecedentes deben estar siempre en idioma español.

Adicionalmente, es relevante tener en cuenta que la norma sectorial eléctrica indica que si los locales venden productos eléctricos deben incluir el “Sello SEC”, distintivo que implica que cumplen con la normativa vigente.

En definitiva, esta sentencia entrega un mensaje claro e inequívoco a todo el mercado: el cumplimiento de la normativa legal no es opcional. El no hacerlo implica un riesgo inaceptable para la seguridad y la confianza de las familias, por lo que tendrán que responder ante la justicia.

Esta resolución judicial no es un hecho fortuito; es el resultado de una fiscalización presencial rigurosa realizada en forma permanente por el SERNAC. De hecho, entre los años 2020 y 2025, hemos desplegado un total de 23 fiscalizaciones dirigidas específicamente a comercios de este rubro (locales chinos) en diversas comunas de nuestra región, cubriendo las realidades de Lago Ranco, Paillaco, La Unión, Panguipulli, Mariquina, Lanco, Los Lagos y Valdivia.

Queremos dar la tranquilidad a la ciudadanía de que este es un sector que se fiscaliza de manera regular y planificada. De hecho, durante este año 2026 ya se encuentran programadas nuevas fiscalizaciones en la región, acompañadas de acciones de seguimiento estratégico.

El llamado del SERNAC es hacia un comercio responsable, transparente y que ponga la seguridad en el centro de su negocio. Como institución, reafirmamos nuestro compromiso de seguir utilizando todas las herramientas legales disponibles para resguardar los derechos de la ciudadanía.