Fiscalización al mercado del turismo en la región

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Desde el año 2023, el SERNAC de Los Ríos se encuentra ejecutando un plan de fiscalización en el sector turístico, específicamente en empresas de servicios de alojamientos, restaurantes y agencias de tour operadores de la región.

El foco de estas fiscalizaciones se ha definido estratégicamente para abarcar aquellos sectores donde los consumidores concentran mayor gasto y donde, históricamente, se han presentado más reclamos o problemáticas de consumo.  

El objetivo es resguardar los derechos de las personas consumidoras con acciones proactivas y coordinadas en los sectores con una alta demanda constante y que no sólo buscan sancionar incumplimientos, sino prevenir abusos y disuadir conductas que afecten el presupuesto familiar.

Se busca, además, que cada experiencia de consumo sea segura, de calidad y ajustada a la ley, resguardando tanto la integridad de las familias como el estándar del servicio turístico nacional.

En ese contexto, hasta la fecha se han realizado 38 operativos en conjunto con el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) en las comunas de Valdivia, Panguipulli, Futrono y Lanco, donde cada institución en el marco de sus propias facultades verifica el cumplimiento de la normativa vigente, mediante una acción conjunta y coordinada. 

Estas fiscalizaciones han tenido un enfoque netamente preventivo. Su objetivo principal es verificar la transparencia en la información de los servicios ofrecidos, tales como la publicación de precios, promociones y ofertas, los medios de pago disponibles (garantizando que no existan restricciones al uso de efectivo) y las medidas de seguridad para el consumo, como la correcta señalización de vías de escape y salidas de emergencia.

Respecto a los resultados, la mayoría de los hallazgos detectados fueron de menor gravedad. Debido a esto, se enviaron oficios de advertencia a las empresas para que ajusten sus procesos y cumplan con la Ley del Consumidor. Por otro lado, un 8% de los casos se derivó a denuncias de interés general por su gravedad, mientras que el 5% restante se encuentra actualmente en proceso de análisis de antecedentes.

Es importante recordar que, el SERNAC tiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y de toda otra normativa de protección a las personas consumidoras.

En este sentido, el Servicio tiene la potestad de realizar actividades de fiscalización, incluyendo los requerimientos de información. Adicionalmente, puede solicitar la entrega de cualquier documento, libro o antecedente que sea necesario para la fiscalización, procurando no alterar el normal desarrollo de las actividades del afectado.

Y en caso de oponerse, los locales pueden ser denunciados ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 750 UTM, esto es, alrededor de $53.700.000.