Cerrarle la puerta al fraude: Un desafío de todos en Los Ríos

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Hace aproximadamente un año, publiqué en este mismo espacio una columna titulada «Educación financiera: el pilar para el bienestar y la prosperidad». En aquel 2025, el mensaje central apuntaba a cómo el conocimiento de nuestras finanzas personales, el ahorro y el endeudamiento responsable eran las llaves para que las familias de nuestra región pudieran alcanzar sus metas y vivir con mayor tranquilidad.

Hoy, en octubre de 2026, sigo creyendo profundamente en ese principio. Sin embargo, la realidad que vemos a diario en nuestras oficinas del SERNAC nos exige darle un giro urgente a esta temática. La educación financiera ya no es solo una herramienta para alcanzar la prosperidad; hoy, ante todo, es nuestro principal escudo de defensa.

Para entender la magnitud del problema, basta mirar nuestras propias cifras. En lo que va de este 2026, en la Región de Los Ríos hemos recibido 147 reclamos asociados a cargos improcedentes por fraude, robo, clonación, falsificación y/o suplantación.

Debemos entender que detrás de ese número de más de un centenar de denuncias, no hay solo estadísticas; hay rostros de personas, muchas de ellas mayores, de trabajadores y familias de Valdivia, La Unión, Panguipulli y nuestras demás comunas, que ven cómo los ahorros de toda una vida o su sueldo mensual desaparecen en segundos debido a estafas cada vez más sofisticadas.

El viejo «cuento del tío» ha evolucionado hacia un cibercrimen altamente especializado. Hoy nos enfrentamos a mensajes de texto que simulan ser de empresas de encomiendas, correos idénticos a los de instituciones bancarias que alertan sobre supuestos bloqueos, y llamadas telefónicas donde suplantan a ejecutivos con una naturalidad que engaña incluso al consumidor más precavido.

Desde el SERNAC, nuestro compromiso es orientar a los consumidores y promover que las instituciones financieras resguarden la seguridad de sus usuarios de acuerdo con lo que establece la ley. Sin embargo, sabemos que frente a la rapidez con la que actúan y se reinventan los estafadores, la normativa y la institucionalidad muchas veces no logran llegar a tiempo. Por eso, la prevención y el autocuidado ciudadano son fundamentales; nuestra primera y más efectiva línea de contención está en nuestras propias decisiones al momento de recibir un mensaje sospechoso. 

Es por esto que hoy la educación financiera debe enfocarse decididamente en la prevención, con especial atención en quienes resultan más vulnerables ante estos engaños, como son las personas mayores. Entendiendo esta urgencia, desde SERNAC Los Ríos trabajaremos en conjunto con SENAMA para desplegar una serie de charlas preventivas dirigidas a nuestras personas mayores en la región. El objetivo es entregarles herramientas concretas y acompañarlos para que no caigan en las redes de estos delincuentes.

Necesitamos instalar en nuestra comunidad el principio de la «desconfianza informada». Esto significa aprender y enseñar a nuestro entorno reglas de oro irrenunciables: ningún banco, retail o institución pública nos presionará por teléfono para entregar contraseñas, códigos de verificación (token) o nos pedirá hacer transferencias de urgencia para «anular» un cobro fantasma. Ante la duda, la acción correcta siempre será cortar la llamada y contactar nosotros mismos a los canales oficiales.

Seguiremos fiscalizando, orientando y acompañando incansablemente a los consumidores vulnerados. Pero nuestro llamado de hoy es a la acción preventiva de toda la comunidad: informémonos, dudemos ante cualquier mensaje urgente o sospechoso y cuidemos a nuestras personas mayores. Porque frente a la amenaza del fraude, la educación y la acción conjunta son nuestra herramienta de protección más valiosa.